^Наверх

ОГБУСО КЦСОН Нукутского района

Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей

В данном материале мы собрали наиболее актуальные вопросы, с которыми обращаются граждане в отделение по защите прав потребителей. 

Обязан ли магазин предоставлять гражданам записи с камер видеонаблюдения? 

Часто потребители в случае нарушения их прав со стороны продавца (исполнителя услуг) считают, что если в магазине ведется видеонаблюдение, то они вправе получить запись с камер, а продавцы (сотрудники продавца) ее безропотно предоставят по первому
требованию.
Конечно, это не так! Покупатель не наделен правом требовать у продавца запись с камер видеонаблюдения, а продавец не обязан такие сведения предоставлять, так как на видеозаписи присутствуют другие люди, которые заведомо не давали своего согласия на распространение данных, соответственно, отснятый видеоматериал нельзя публиковать и использовать иным образом без согласия человека. В противном случае, это нарушение ФЗ «О персональных данных». Истребовать записи с видеокамер организаций и учреждений вправе только сотрудники правоохранительных органов, в случае если подобные данные необходимы им для расследования дел по административным правонарушениям или уголовных дел.

Помните!

Несмотря на широкое распространение видеокамер, ситуаций в которых торговая организация предоставляет в качестве доказательств видеозапись с собственных камер крайне мало, соответственно, надеяться на подобного рода доказательства не стоит.

 

Можно ли покупателю фотографировать в магазине?


В соответствии с Постановлением Правительства №2463, на торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Соответственно, действующее законодательство не запрещает потребителям свободно
фотографировать в магазине и фиксировать нарушения, с которыми покупатели столкнулись в торговой точке. Стоит помнить, что существуют исключения: если в магазине установлен запрет на доступ потребителей в какие-либо специальные помещения, например, отведенные для хранения пищевых продуктов, то производить фотосъемку в местах, не предназначенных для свободного доступа потребителей нельзя.

Помните!

Не все видеозаписи можно использовать в качестве доказательств, в том числе в суде. Доказательство должно соответствовать закону, а также быть относимым,
допустимым и достоверным. Для того, чтобы у суда не возникло сомнений в достоверности видео, необходимо указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялась запись.

 

Имеет ли право продавец потребовать паспорт при возврате денежных средств за товар?

В случае возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец вправе потребовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
потребителя. Данное требование обусловлено тем, что согласно Указания Банка России кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в платежном документе.


Помните!

Продавец не имеет право снимать копию вашего паспорта, предъявление паспорта необходимо исключительно для идентификации личности потребителя.

 

Должен ли продавец выдавать потребителю товарный чек?

В случае если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель), продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек.
Однако, данное правило касается не всех товаров, а только нескольких групп:
- технически сложных товаров бытового назначения;
- животных и растений;
- строительных материалов и изделий;
- тканей, одежды, меховых товаров, обуви;
- мебели.


Помните!

Продавец имеет право не выдавать кассовый чек или бланк строгой отчетности
на бумаге в случае, когда покупатель выразил желание получить кассовый чек в
электронной форме и одновременно с этим отказался от бумажной формы кассового чека.

 

Продавец отказывает в предоставлении книги жалоб (отзывов) и предложений, правомерно ли это?

С 01 января 2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию
покупателя, соответственно отказ продавца правомерен. Предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг (например, услуг общественного питания, услуг по реализации туристского продукта, услуг связи).

 

 

День именинника стал доброй традицией

Очередное веселое мероприятие было посвящено празднованию Дня именинника в нашем дружном клубе «Шаг навстречу» для детей с ОВЗ их родителей. Специалисты отделения социального сопровождения и социальной реабилитации инвалидов Комплексного центра Нукутского района пригласили детей, чьи именины выпадали на октябрьский день.

Несколько семей приехали на этот праздник и не пожалели об этом! Вечер был по - настоящему приятным и насыщенным. В первую очередь, дети и родители познакомились друг с другом, раскрепостились и расслабились при умелом содействии психолога. Детям и родителям было приятно внимание со стороны специалистов отделения, они не только поделились своими успехами, достижениями и радостями, но и ободрили и поддержали друг друга трудных и наболевших переживаниях и вопросах. Например: двое из ребят съездили на море и поделились позитивом и незабываемыми эмоциями, другие ребятишки похвастались успехами и достижениями в школьной программе. Все эти, казалось бы, незначительные вещи помогают в мотивации каждой личности идти вперед и развиваться, несмотря на личные переживания и болезни.

Следующим этапом праздника было погружение в мир творчества, фантазии и отдыха. Психолог отделения провела мастер класс «Птица желания», дети и родители совместно творили свою неповторимую композицию, вложив в нее позитивные мысли и жизненный настрой.

Процесс творчества, тем более совместный с родителем всегда положительно влияет на формирование личности обоих участников: уходят барьеры и страх, а совместное времяпрепровождение укрепляет детско – родительские связи. На протяжении занятия звучала приятная, умиротворяющая мелодия, позволяющая отвлечься от повседневных рутинных дел и погрузиться в мир безмятежности.

Какой же праздник без сладкого угощения? В завершение мероприятия всех ждал шикарный вкусный торт, испеченный неравнодушной женщиной нашего района, которая ежемесячно дарит сладкую радость нашим детям.

Веселых гомон голосов, смех ребятишек и благодарные отзывы родителей от проведенного мероприятия  мотивируют специалистов нашего отделения проводить и дальше подобные мероприятия в нашем дружном клубе «Шаг навстречу».

09.11.2022 1

09.11.2022 2

09.11.2022 3

09.11.2022 4

09.11.2022 5

психолог отделения: Белоусова Ж.А.

Традиционные семейные ценности

  

 

 

 

 

Золотая осень серебряного возраста.

3 октября, ко дню пожилого человека , специалисты отделения социального сопровождения и социальной реабилитации инвалидов провели совместное праздничное мероприятие с межпоселенческой центральной библиотекой п.Новонукутский.

Участники мероприятия - пожилые люди клуба «Надежда» комплексного центра и библиотеки. Читальный зал библиотеки был наполнен, ведь важно почувствовать атмосферу праздника и долгожданного общения, особенно людям пожилого возраста. Все с радостью приветствовали и поздравляли друг друга, знакомились  с вновь прибывшими на мероприятие гостями.

 Затем все наслаждались творческим часом чтения поэзии местного автора: Метропольской О.В.,  ее сочинения погрузили воображение и фантазию  участников мероприятия в прекрасный мир стихотворной поэзии. Затем специалисты комплексного центра провели праздничную викторину и песенный конкурс.

В завершение мероприятия было проведено праздничное чаепитие. Хлебосольные хозяйки – участники мероприятия радушно принесли свои заготовки и выпечку.

 Совместное времяпрепровождение  для людей пожилого возраста, тем более одиноких, дарит радость общения и впечатления от новых эмоций. Все участники  мероприятия выразили огромную благодарность.

05.10.2022 1

05.10.2022 2

05.10.2022 3

05.10.2022 4

05.10.2022 5

Психолог: Белоусова Ж.А.

Областной фестиваль по северной (скандинавской) ходьбе для граждан пожилого возраста

Скандинавская ходьба повсеместно становится все более популярным видом спорта. Часто можно увидеть людей со скандинавскими палками на стадионе, на улицах. Отрадно, что  в нашем районе скандинавская ходьба очень развита и является приятным и полезным занятием для пожилых людей.

16 сентября с целью организации активного отдыха граждан пожилого возраста Министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области был проведен Фестиваль по северной (скандинавской) ходьбе для граждан пожилого возраста. Мероприятие проходило на базе комплексного центра социального обслуживания населения г. Иркутска, расположенного по улице Карпинская, совместно с  Ассоциацией «Байкальская Федерация Скандинавской ходьбы».

Участниками Фестиваля могли стать мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет. Всего было заявлено 11 команд, состоящих из пяти человек. Фестиваль проходил по четырем номинациям. В первой из которых команды представляли название и девиз. В номинации  «Сильнейшая команда в скандинавской ходьбе» команды стартовали на 1,5 километра. Победители определялись по наименьшему суммарному времени прохождения дистанции. В номинации  «Самые веселые частушки на тему здорового образа жизни» наша команда выступила со своими веселыми куплетами. Николай Гаранкин за исполнение частушки получил приз в номинации «Самый оригинальный». Несколько участников были отмечены призами в номинациях «Самая старшая участница», которой 86 лет, «Самый упорный участник» - с ограниченными возможностями здоровья и другие.

В номинации «Не красна изба углами, а красна пирогами» командами была представлена выпечка, изготовленная своими руками, с использованием даров осени. Здесь наша команда представила самый богатый и красиво оформленный стол, чем показала свое Нукутское гостеприимство.  Это разнообразная выпечка в виде пирогов, курников, колдунов, слоек. Особое внимание привлекли тыквенные цукаты, тыквенный сок, угощения в виде натурального меда, домашнего сыра, нескольких видов варенья и большого копченого сазана. Венчала все это великолепие скульптура, выполненная из кабачка. После оценивания этого конкурса все желающие могли подходить к  любым столам и угощаться.

         Нашу команду под названием «Золотая Унга» представили Раиса Осипова, Николай Гаранкин, Оксана Саввинова, Оксана Печунова, Розалия Михайлова. Девиз команды «Идти вперед, к ноге нога. Нас ждет с победою Унга» зарядил энергией и здоровым духом соперничества.  Но, как и в любом соревновании, невозможно всем участникам стать победителями. Призерами в номинации «Сильнейшая команда в скандинавской ходьбе» стали спортсмены Слюдянки, Ольхона и Эхирита. И хотя призового места наша команда не заняла, никто из участников не сожалеет. Ведь главное - не победа, а  участие. В творческих номинациях жюри, отметив каждую команду за оригинальный подход  к выступлениям и приготовлению выпечки,  вручило всем благодарности и памятные призы.

Надо отметить, что на празднике была доброжелательная атмосфера. Организаторы постарались на славу, все было продумано до мелочей. Звучала музыка,  виртуозный гармонист аккомпанировал командам, наигрывал популярные мелодии. По окончании мероприятия все участники танцевали, пели,  общались и  обменивались номерами телефонов. День был очень напряженным. Все устали, но получили заряд бодрости,  массу незабываемых впечатлений и положительных эмоций. Впереди новые планы, и есть к чему стремиться. Будем готовиться к следующим состязаниям.

22.09.2022 1

22.09.2022 2

22.09.2022 3

Лариса Новоковская, специалист по социальной работе Комплексного центра социального обслуживания населения Нукутского района

«Нам года- не беда»

Ко дню пожилого человека специалисты отделения социального обслуживания на дому провели праздничное спортивно – оздоровительное мероприятие. На это мероприятие были приглашены получатели социальных услуг, обслуживающиеся в отделении на дому. Выезд был организован в село Алтарик.

Практически все приглашенные– не посещают массовые мероприятия в силу возраста и ряда заболеваний. Им не хватает общения и позитивных эмоций, поэтому специалисты нашего отделения постарались разнообразить праздник: психолог отделения сплотил и раскрепостил группу, включив каждого в процесс взаимодействия и участия в полезных упражнениях для развития мозговой деятельности. Далее была проведена шуточная познавательная викторина, которая зарядила всех на положительный лад и зарядка для бодрости тела и духа.

Участники мероприятия вспоминали свой жизненный и трудовой путь, пели песни молодости, делились друг с другом полезными советами для здоровья, что, несомненно, принесло пользу  всем присутствовавшим.

В завершение мероприятия было проведено праздничное чаепитие. Праздник прошел в дружественной, теплой атмосфере, все наши дорогие получатели социальных услуг остались довольны вниманием и предоставленной возможностью собраться вместе и насладиться позитивом и общением.

21.09.2022 1

21.09.2022 2

21.09.2022 3

Специалисты отделения

социального обслуживания на дому.